الأسئلة الشائعة

الطلب والشحن

كيف يمكنني الطلب من الموقع؟
يمكنك إضافة المنتجات إلى سلة التسوق والانتقال لإتمام الدفع بخطوات بسيطة وآمنة.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر الدفع عبر البطاقة البنكية، المحافظ الإلكترونية، الدفع عند الاستلام (في بعض المناطق)، إضافةً إلى تابي وتمارا.
كم يستغرق توصيل الطلب؟
عادةً يصل الطلب خلال 2-4 أيام عمل (عدا يومي الجمعة والسبت)، ويختلف حسب منطقتك. في المواسم والأعياد قد يزداد وقت التوصيل.
كيف يمكنني الحصول على رقم التتبع الخاص بشحنتي؟
يظهر رقم التتبع في صفحة الطلب داخل المتجر. وفي حال عدم وجوده يمكنك طلبه عبر قنوات التواصل (واتساب أو إنستغرام).
كيف يتم توصيل المنتجات؟
يتم التوصيل عبر شركات الشحن المعتمدة.
هل يوجد توصيل مجاني؟
نعم، الشحن مجاني للطلبات بقيمة 350 ريال فأكثر.

هل منتجاتكم أصلية وآمنة؟
نعم، جميع المنتجات أصلية 100% وطبيعية، خالية من المواد الكيميائية الضارة، ومعتمدة من هيئة الغذاء والدواء السعودية والأردنية، وآمنة للاستخدام اليومي.
هل تناسب المنتجات جميع أنواع الشعر والبشرة؟
نوفر منتجات متنوعة تناسب أغلب الأنواع. يمكنك قراءة وصف المنتج لمعرفة ما يناسبك.
هل هناك آثار جانبية؟
منتجاتنا طبيعية وآمنة، ومتواجدة في السوق منذ سنوات دون تسجيل أي تأثيرات سلبية.
هل المنتجات آمنة للحامل والمرضع والأطفال؟
نعم، جميع منتجاتنا مناسبة وآمنة للحامل والمرضع والأطفال من عمر سنة فما فوق.

ما هو برنامج نقاط الولاء؟
برنامج يكافئ عملاءنا عند كل عملية شراء. مقابل كل عملية تحصل على نقاط، ويمكن استبدال 2000 نقطة = 100 ريال في المشتريات القادمة.
كيف أنضم للبرنامج؟
بمجرد التسجيل في المتجر الإلكتروني تصبح منضمًا تلقائيًا، وتبدأ بجمع النقاط بعد أول عملية شراء.
متى أستطيع استخدام نقاطي؟
تتم إضافة النقاط إلى رصيدك بعد استلام الطلبية، وتصبح صالحة للاستخدام بعدها مباشرة.
كيف أستخدم رصيدي؟

هل يمكنني تأجيل استخدام النقاط؟
نعم، يمكنك الاحتفاظ بالنقاط إلى حين رغبتك باستخدامها، شرط أن لا يتجاوز تاريخ صلاحيتها الموضح في صفحة "نقاط الولاء".