سياسة الشحن والتوصيل
معلومات الشحن والتوصيل
تُشحن الطلبات من مستودعنا في الأحساء – الهفوف، والطلب متاح أونلاين فقط عبر المتجر. نوصّل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية.
شركات الشحن المتاحة
- ريدبوكس: استلام من الصناديق
- أرامكس: استلام من الفرع أو توصيل للمنزل
- سمسا: استلام من الفرع أو توصيل للمنزل
مدة التوصيل
- المنطقة الشرقية: من 1 إلى 3 أيام
- الرياض: من 2 إلى 4 أيام
- المنطقة الغربية: من 4 إلى 5 أيام
- باقي مناطق المملكة: من 5 إلى 7 أيام
الشحن المجاني
الشحن مجاني للطلبات بقيمة 350 ريال أو أكثر، وقد نعلن عن عروض شحن إضافية من وقت لآخر.
سياسة الشحن والتوصيل ومسؤولية استلام الطلبات
حرصًا من متجر JODIE CO على توضيح آلية الشحن والتوصيل، فإن إتمام العميل للطلب واختياره لإحدى شركات الشحن أو التوصيل المتاحة في المتجر يُعد موافقة منه على التعامل مع شركة الشحن المختارة فيما يتعلق بعملية تسليم الشحنة، وذلك وفقًا للشروط التالية:
1. اختيار شركة الشحن
يتحمل العميل مسؤولية اختيار شركة الشحن أو التوصيل من بين الخيارات المتاحة عند إتمام الطلب، وتنتقل مسؤولية تنفيذ عملية التوصيل إلى شركة الشحن بعد تسليم الطلب إليها، وذلك في حدود ما تقرره الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. التواصل مع مندوب التوصيل
يلتزم العميل بمتابعة وسائل التواصل المسجلة في الطلب والرد على اتصالات ورسائل شركة الشحن أو مندوب التوصيل، وتزويدهم بالمعلومات اللازمة لإتمام عملية التسليم.
3. مشكلات التوصيل أو التعامل مع المندوب
أي ملاحظة أو شكوى تتعلق بسلوك مندوب التوصيل، أو التواصل معه، أو مواعيد ومحاولات التسليم، أو أي مشكلة تشغيلية متعلقة بعملية التوصيل بعد استلام شركة الشحن للشحنة، يتم تقديمها إلى شركة الشحن التي اختارها العميل ومتابعتها معها مباشرة.
ويحق للعميل، عند عدم معالجة شكواه من قِبل شركة الشحن، تصعيدها إلى الجهات المختصة بالإشراف على خدمات النقل والتوصيل وفق الأنظمة المعمول بها.
4. عدم استلام العميل للشحنة
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم رد العميل، أو عدم تواجده، أو رفضه استلام الطلب، أو عدم تعاونه مع شركة الشحن، أو لأي سبب يعود إلى العميل، وأدى ذلك إلى إعادة الشحنة إلى متجر JODIE CO، فيتم التعامل مع الطلب بعد وصوله فعليًا إلى المتجر والتحقق من حالته.
5. استرداد المبلغ للطلبات المرتجعة بسبب عدم الاستلام
إذا كانت قيمة الطلب مدفوعة مسبقًا وأعيدت الشحنة إلى المتجر بسبب عدم استلام العميل لها، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل بعد خصم تكاليف الشحن والتوصيل الفعلية غير القابلة للاسترداد، بما في ذلك رسوم إعادة الشحنة إلى المتجر إن وجدت، وذلك بما لا يتعارض مع حقوق العميل المقررة نظامًا.
6. مسؤولية المتجر
لا يتحمل متجر JODIE CO المسؤولية عن الخلافات أو المشكلات التي تنشأ مباشرة بين العميل ومندوب التوصيل أو شركة الشحن فيما يتعلق بأداء خدمة التوصيل أو تصرفات المندوب، متى كان المتجر قد قام بتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن بصورة صحيحة، وذلك دون الإخلال بأي مسؤولية تقع على المتجر بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.
ويُعد إتمام العميل للطلب واختيار شركة الشحن موافقةً على سياسة الشحن والتوصيل المذكورة أعلاه، وعلى الالتزام بمتابعة عملية استلام الشحنة والتواصل مع شركة الشحن عند الحاجة.